Pedidos y entrega
Mi postal no ha llegado
Revisa la dirección y el plazo de llegada estimado. Si ya pasó, avísanos desde la página de tu pedido y lo revisaremos; en los casos que cumplan los requisitos, enviamos una postal de reemplazo sin costo.
Actualizado el
Revisa estas tres cosas
- Abre Mis pedidos y elige la postal. Comprueba si sigue esperando una dirección o tu aprobación.
- Revisa la dirección completa de la persona destinataria, incluido el número de apartamento o unidad y el código postal.
- Compara el recorrido de la postal con su ventana de llegada estimada, teniendo en cuenta los fines de semana, los días festivos y los retrasos postales. Las fechas son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas.
¿Sin novedades recientes?
Las postales viajan como correo ordinario, así que puede que no haya ninguna actualización entre el envío y la llegada. Debería haber llegado significa que la ventana estimada ya pasó. No confirma que la persona destinataria tenga la postal. Pídele que revise su buzón y pregunte a los vecinos o en la recepción del edificio, y luego avísanos.
Avísanos de que no llegó
Abre la postal en Mis pedidos y elige ¿No llegó? Avísanos. Elige la postal, cuéntanos qué pasó (no ha llegado, llegó dañada, la dirección era incorrecta u otra cosa) y agrega una nota si ayuda. Recibirás un correo electrónico con un número de referencia.
También puedes escribir a hello@smail.cards con la referencia del pedido, el nombre de la persona destinataria y el problema. Una foto ayuda si la postal llegó dañada.
Qué pasa después
Revisamos el pedido y comprobamos el recorrido de la postal con nuestros proveedores. En los casos de no entrega que lo permitan, te damos una postal de reemplazo gratuita: el mismo diseño y el mismo mensaje, sin nada que pagar. Te enviaremos por correo electrónico un enlace para confirmar la dirección, y puedes corregirla ahí si la primera era incorrecta. Esta postal de reemplazo gratuita es independiente de cualquier reembolso u otra solución a la que tengas derecho por ley. Lee nuestra promesa de entrega. No afecta a tus derechos legales como consumidor.
¿Dañada o con la dirección equivocada?
Notifícalo de la misma manera y elige el motivo. Estudiamos cada caso y te explicamos el siguiente paso.
Para ver todo el recorrido desde el pago hasta la entrega, lee cómo funciona la entrega de las postales.