¿Cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos?

Una postal que sigue esperando una dirección

Usa la opción de cancelar si tu pedido la ofrece. Si una postal que cumple los requisitos llega a su fecha límite sin una dirección confirmada, se cancela automáticamente y se reembolsa el pago que le correspondía.

Las demás tarjetas del mismo pedido conservan los precios registrados. Puedes consultar el estado del reembolso en el pedido.

Una postal perdida, dañada o incorrecta

Si una postal no llegó, llegó dañada o no es la correcta, ábrela en Mis pedidos y elige ¿No llegó? Avísanos, o escribe a hello@smail.cards con la referencia de tu pedido. Revisamos el pedido y, en los casos de no entrega que lo permitan, te damos una postal de reemplazo gratuita. Esta postal de reemplazo gratuita es independiente de cualquier reembolso u otra solución a la que tengas derecho por ley. La personalización no elimina tus derechos en caso de productos defectuosos o no entregados. Lee nuestra promesa de entrega. Si el envío a impresión ya se liberó o su estado es incierto, puede que haga falta una revisión antes de cancelar.

Adónde va el reembolso

Los reembolsos vuelven al método de pago original. En los pagos con tarjeta, Stripe indica que el abono puede tardar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco. Un reembolso rápido puede, en cambio, eliminar el cargo original de tu extracto.

Un reembolso marcado como pendiente todavía se está procesando. Si ya pasó el plazo previsto, contáctanos con la referencia de tu pedido para que lo revisemos. Consulta la información de Stripe sobre reembolsos.

Consulta cómo funciona la entrega de las postales para conocer el recorrido después del pago. Lee también nuestros Términos y condiciones para ver las condiciones aplicables y tus derechos como consumidor.