Términos y condiciones

Estos términos se aplican cuando usas Snailmail para crear y pedir una postal o para usar las funciones digitales que se ofrecen con ella. El vendedor es Smail, Skanegatan 8C, 11645 Stockholm, Sweden. El resumen de tu pedido, las descripciones de los productos y los términos facilitados con tu pedido conforman el contrato de compra. Los derechos imperativos del consumidor siempre tienen prioridad.

Debes tener capacidad legal para realizar un pedido en el lugar donde vives. Si no has alcanzado la mayoría de edad, un padre, madre o tutor debe realizar o aprobar el pedido cuando la ley lo exija.

Escribe a hello@smail.cards para consultas sobre un pedido, un pago, una reclamación o estos términos. Indica una referencia del pedido si la tienes. No envíes datos completos de tarjetas de pago ni contraseñas.

El servicio abarca pedidos individuales, sin suscripción ni renovación automática. Las funciones opcionales y sus precios se muestran antes de que los elijas. Una función que se muestra como no disponible no forma parte de tu compra.

Revisa la ilustración, el texto, la composición, el tamaño de la tarjeta, la dirección del destinatario y cualquier archivo multimedia adjunto antes de confirmar un pedido. El pago indica qué estás comprando y el importe a pagar. El contrato de compra se formaliza solo cuando Snailmail confirma que ha aceptado tu pedido. Un pago pendiente, una autorización de pago o un recibo de pago no constituyen por sí solos la aceptación. Enviamos una confirmación del pedido cuando este es aceptado.

La producción usa la versión de tu tarjeta incluida en el pedido aceptado. Editar otro borrador o generar arte nuevo más adelante no cambia una tarjeta ya comprada. Los colores en pantalla y en impresión pueden diferir razonablemente por las pantallas, el papel y la impresión. Esto no elimina tus derechos si un producto es defectuoso o difiere sustancialmente de lo acordado.

Indica una dirección que pueda recibir la tarjeta e información precisa del destinatario. Una comprobación automática de la dirección no puede garantizar la entrega. Si una dirección necesita corrección, contáctanos cuanto antes. Evaluaremos cualquier problema de entrega con equidad, y tus derechos imperativos siguen intactos.

Antes del pago, se muestran la moneda, los precios de los artículos, los complementos seleccionados, los gastos de entrega y los impuestos aplicables. En las ofertas para consumidores en Suecia, los precios mostrados incluyen el IVA y otros impuestos obligatorios. No agregaremos cargos obligatorios no informados después de la compra. Tu banco puede aplicar sus propios cargos por conversión de moneda o por pago.

El precio confirmado se aplica a ese pedido. Los cambios de precio posteriores se aplican a compras posteriores. Si se produce un error de precio importante, te lo explicaremos y ofreceremos una corrección o cancelación lícita en lugar de cobrar más sin avisar.

Una vez confirmado el pago y lista la dirección del destinatario, calcula aproximadamente de 2 a 3 días hábiles de producción antes del envío por correo. Enviamos por correo a todo el mundo, excepto a Rusia, Bielorrusia, Ucrania, Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba y Kosovo. Introduce la dirección completa del destinatario para confirmar si es apta. Mis pedidos muestra una fecha de llegada estimada según el destino cuando está disponible; algunos destinos no tienen estimación. Enviar significa entregar la tarjeta al servicio de entrega; llegar significa entregarla al destinatario. Una estimación no es una fecha de llegada garantizada, pero debe tener un fundamento razonable. Si necesitas una tarjeta para un evento concreto, consulta la información del servicio y contáctanos antes de hacer el pedido.

Si no podemos cumplir un pedido o un compromiso de envío aplicable, te lo comunicaremos y te daremos las opciones exigidas por la ley, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda. En los pedidos de mercancía en EE. UU., seguimos las normas sobre el envío dentro del plazo prometido o, normalmente, dentro de 30 días si no se indicó un plazo de envío, y sobre los avisos de retraso, el consentimiento y los reembolsos. La personalización no crea ninguna excepción a estas obligaciones de envío.

Para consumidores en Suecia, seguimos siendo responsables de los productos durante la entrega organizada por nosotros hasta el punto de entrega legal aplicable. La intervención de un proveedor de impresión o de entrega no elimina nuestra responsabilidad frente a ti. Contáctanos si un pedido llega dañado, no llega o se retrasa.

Contáctanos en cuanto quieras cancelar. Es posible que algunos pedidos ya se hayan enviado a impresión, por lo que puede que ya no esté disponible una opción de cancelación por cuenta propia. Ese límite técnico no elimina ninguna cancelación o recurso legal que se aplique a tu pedido.

Para una postal pagada y apta que sigue pendiente de dirección, la cancelación por cuenta propia admitida devuelve el importe asignado a esa postal; las demás tarjetas del mismo pedido conservan los precios registrados. Si vence el plazo indicado para la dirección mientras sigue pendiente de ella, esa postal apta se cancela y se reembolsa el pago asignado. El plazo aplicable se muestra en el pedido.

No prometemos que todo pedido ya enviado a producción, o con un estado de producción incierto, pueda cancelarse al instante. Investigaremos un estado incierto sin duplicar tu pedido. Los reembolsos exigidos por ley o derivados de una cancelación acordada se devuelven al método de pago original cuando es posible. Te avisaremos si hace falta otro método. El procesamiento del proveedor de pagos puede tardar más, pero no amplía un plazo legal para que iniciemos un reembolso.

Para consumidores en Suecia, el desistimiento y la cancelación previa a la entrega son derechos distintos. El derecho a cancelar antes de la entrega puede aplicarse incluso a productos personalizados. Cuando la ley permita una compensación razonable por costes ya incurridos, te explicaremos cualquier deducción y su fundamento. No nos quedamos automáticamente con el precio completo ni aplicamos una penalización general por cancelación.

Los consumidores de Suecia y de otros países de la UE que reúnan los requisitos suelen tener un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. La excepción legal puede aplicarse a una tarjeta hecha según tus especificaciones individuales o claramente personalizada, por ejemplo con tu foto o tu mensaje personal. No se aplica por el mero hecho de que un artículo estándar se imprima después de la compra o de que elijas solo opciones estándar predefinidas. Cuando la excepción se aplique, te lo explicaremos antes de la compra. Se refiere al desistimiento por cambio de opinión, no a productos defectuosos, falta de suministro u otras soluciones legales.

Para una compra apta no personalizada, avisa a hello@smail.cards en un plazo de 14 días desde que tú o la persona que hayas designado reciban los productos. Puedes usar tu propia declaración clara o este formulario: “Comunico que desisto de mi compra de [productos], pedida el [fecha], recibida el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Referencia del pedido: [referencia].” Envíalo por correo electrónico o por correo postal a Smail, a la dirección del vendedor indicada arriba. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos instrucciones de devolución. Tus derechos legales no dependen de que uses este formulario.

Si se ofrece un servicio digital o contenido digital suministrado por separado, te daremos la información requerida y obtendremos cualquier solicitud expresa o consentimiento legalmente necesario antes de que una ejecución anticipada afecte a los derechos de desistimiento. Aceptar estos términos generales por sí solo no renuncia automáticamente a todos los derechos de desistimiento digital.

Si tu tarjeta o una función digital comprada es defectuosa, está descrita de forma sustancialmente errónea, llega dañada o no se suministra, escribe a hello@smail.cards. Cuéntanos qué ocurrió y aporta una referencia del pedido y una fotografía si resulta razonablemente útil. No necesitas dirigirte a nuestro proveedor en lugar de a nosotros.

En los bienes de consumo vendidos en Suecia, los derechos legales de reclamación suelen extenderse hasta tres años después de la entrega. Avísanos en un plazo razonable desde que notes un defecto; una reclamación presentada en un plazo de dos meses siempre se considera oportuna. La solución depende de las circunstancias y de la ley, y puede incluir la reparación o sustitución, una rebaja del precio, la resolución del contrato con reembolso, o una indemnización. La personalización no elimina estos derechos, y estos no se limitan a una breve garantía voluntaria.

Los clientes de EE. UU. conservan los derechos federales y estatales aplicables, incluidos los relativos a promesas engañosas, productos defectuosos y disputas de pago. Aprobar un diseño no te obliga a renunciar a recursos legales.

Las herramientas de IA pueden crear detalles inesperados o resultados parecidos para distintos usuarios. Revisa una imagen antes de elegirla para una tarjeta. No garantizamos una respuesta exacta a cada instrucción, la exclusividad ni que todos los elementos generados con IA cumplan los requisitos para la protección por derechos de autor. Tus derechos legales sobre nuestro servicio y el producto no se ven afectados.

Conservas los derechos que ya tengas sobre tus fotografías, mensajes y otros archivos que subas. Sube únicamente material que tengas derecho a usar y a proporcionar para el servicio previsto, incluidos los permisos necesarios sobre imágenes o voces de otras personas. No envíes contenido ilícito, que infrinja derechos, amenazante, explotador o íntimo sin consentimiento.

Nos concedes una licencia no exclusiva, limitada a almacenar, procesar, adaptar según lo que solicites, mostrar a los destinatarios autorizados, imprimir, enviar físicamente por correo a la persona destinataria prevista y prestar soporte sobre el contenido y el pedido que hayas elegido, mediante proveedores de servicios cuando sea necesario. Esta licencia no autoriza por sí misma publicidad ajena al servicio ni el entrenamiento de modelos. El Aviso de privacidad e IA explica el tratamiento de datos personales, la gestión por parte de los proveedores y la conservación; esta licencia no garantiza la política de entrenamiento de un proveedor concreto.

Podemos rechazar una solicitud concreta o restringir contenido cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, por seguridad o para proteger derechos. Cuando sea lícito y práctico, te explicaremos la medida y te daremos una vía de contacto. Si rechazamos un pedido pagado que no podemos prestar, nos ocuparemos del reembolso que corresponda en lugar de retener el pago automáticamente.

Una postal puede incluir un enlace o un código QR a las funciones para destinatarios que hayas elegido. Cualquier persona con un enlace de acceso o de uso compartido válido podría usar sus funciones permitidas, así que compártelo con cuidado. No prometemos que los enlaces sean absolutamente confidenciales ni estén accesibles de forma permanente.

Los mensajes privados y los archivos multimedia adjuntos son distintos de una imagen para compartir aprobada. Elegir publicar una imagen para compartir no autoriza por sí solo a publicar todas las partes privadas del regalo. Los controles del destinatario y el Aviso de privacidad e IA explican las opciones de visibilidad, moderación y eliminación o denuncia disponibles para la función. Contáctanos si necesitas ayuda con el acceso, la denuncia o la eliminación.

Mantén seguro el acceso a tu cuenta y contáctanos si sospechas un uso indebido. Podemos limitar temporalmente funciones por motivos de seguridad, capacidad o mantenimiento. Gestionaremos de forma justa los pedidos pagados aceptados y los reembolsos aplicables durante una interrupción. Los cambios en las herramientas disponibles no eliminan retroactivamente un derecho adquirido con una compra ni un derecho legal imperativo.

Somos responsables de cumplir nuestro acuerdo y la ley aplicable. Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad aplicable por fraude, conducta dolosa, lesiones personales o soluciones imperativas del consumidor. Estos términos no imponen una indemnidad general al cliente, un arbitraje obligatorio ni una renuncia a acciones colectivas.

Escribe primero a hello@smail.cards para que podamos intentar resolver el problema. Esto no impide una disputa de pago, una reclamación ante un organismo regulador, una acción legal ni cualquier otro recurso a tu alcance. Los consumidores suecos aptos pueden contactar a Allmänna reklamationsnämnden (ARN) en arn.se.

Estos términos no imponen ninguna cláusula exclusiva de tribunales extranjeros ni de elección de ley aplicable. Los consumidores conservan las protecciones imperativas y los tribunales legalmente disponibles. Cuando se apliquen las normas de la UE sobre conflicto de leyes y jurisdicción en materia de consumo, la elección de una ley no debe privar al consumidor de la protección imperativa de su país de residencia, y se mantienen los derechos de foro del consumidor pertinentes.

Los términos facilitados con un pedido se aplican a ese pedido. Podemos actualizar los términos para compras futuras y mostrar la fecha de revisión. Un cambio importante en un servicio digital comprado y en curso se gestiona conforme a la ley y al acuerdo aplicables, no reescribiendo sus términos sin avisar.