¿Dónde está mi postal?

Revisa tu pedido

1. Abre Snailmail y ve a Mis pedidos.
2. Elige el pedido que quieres revisar.
3. Abre la postal correspondiente para ver su recorrido, la llegada estimada y cualquier acción que haga falta.

Qué significa cada paso

• Esperando una dirección: agrega y confirma la dirección, o aprueba la dirección compartida por tu amigo, antes de la fecha límite de tu pedido.
• Pedido confirmado: tenemos tu pedido. Todavía no se ha impreso nada.
• Preparando tu tarjeta: estamos preparando el diseño para imprimirlo.
• Enviada a imprimir: tu postal se envió para su impresión y envío por correo. No necesariamente se ha impreso aún.
• En impresión: tu postal se está imprimiendo.
• En camino por correo: tu postal se entregó al servicio postal y va de camino.
• Llegada estimada: las fechas previstas, cuando hay una estimación disponible. Pasada esa ventana, aparece Debería haber llegado, que no confirma que la persona destinataria tenga la postal.

Sobre las fechas de llegada

Cualquier fecha de llegada que se muestre en tu pedido es una estimación, no una garantía. Algunos destinos todavía no tienen estimación. Consulta Mis pedidos para ver la información más reciente de cada postal.

Por qué las actualizaciones pueden detenerse

Las postales viajan como correo ordinario, sin el seguimiento de un paquete con acuse de recibo. Puede que no haya ninguna actualización entre el envío y la llegada, y que la página del pedido esté en silencio no significa que la postal se haya perdido.

¿Aún no ha llegado?

Cuando haya pasado la ventana estimada, abre la postal en Mis pedidos y elige ¿No llegó? Avísanos. Revisaremos el pedido y, en los casos que lo permitan, te daremos una postal de reemplazo gratuita. Lee nuestra promesa de entrega y Mi postal no ha llegado.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos con la referencia de tu pedido y lo que ves en la pantalla. Podemos investigarlo sin que tengas que volver a hacer el mismo pedido.