Pedidos y entrega
¿Cómo funciona la entrega de las postales?
Del pago al buzón: cuándo empieza la impresión, cómo consultar la llegada estimada y qué hacer si una tarjeta se retrasa.
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1. Pago y dirección
Después de pagar, una postal puede pasar a producción en cuanto la dirección de quien la recibe esté lista. Si aparece Esperando una dirección, agrega y confirma la dirección (o aprueba una dirección compartida) antes de la fecha límite que se muestra en Mis pedidos. Hasta entonces, la postal queda en espera.
2. Impresión
Cuando la dirección está lista, prevé aproximadamente de 2 a 3 días hábiles de producción antes de que la postal se entregue al servicio postal. Los fines de semana y los días festivos pueden retrasar este paso.
3. Entrega postal
El servicio postal lleva la postal hasta su destino. En Mis pedidos, abre la postal para ver su recorrido y la ventana de llegada estimada, si hay una disponible para ese destino. Las estimaciones no están garantizadas y algunos destinos todavía no tienen estimación. Las restricciones temporales del correo, los fines de semana, los días festivos y los retrasos postales locales pueden afectar la entrega.
Las postales viajan como correo ordinario, así que las actualizaciones pueden detenerse después del envío. Debería haber llegado significa que la ventana estimada ya pasó; no confirma que la persona destinataria haya recibido la postal. Las postales no tienen seguimiento como los paquetes con acuse de recibo.
Si no ha llegado
Si ya pasó la ventana estimada, o no se muestra ninguna estimación y tu postal parece tardar demasiado, abre la postal en Mis pedidos y elige ¿No llegó? Avísanos. Revisaremos el pedido y, en los casos que lo permitan, te daremos una postal de reemplazo gratuita. Esto no es un reembolso automático. Lee nuestra promesa de entrega y Mi postal no ha llegado.
También puedes consultar adónde puedes enviar postales y cuánto tarda la entrega.