Mitt vykort har inte kommit fram

Kontrollera de här tre sakerna

1. Öppna Mina beställningar och välj vykortet. Kontrollera om det fortfarande väntar på en adress eller ditt godkännande.
2. Kontrollera hela mottagaradressen, inklusive lägenhets- eller enhetsnummer och postnummer.
3. Jämför vykortets resa med dess beräknade ankomstfönster och räkna med helger, helgdagar och förseningar hos posten. Datumen är beräkningar, inte garanterade ankomstdatum.

Ingen ny uppdatering?

Vykort skickas som vanlig post, så det kan saknas uppdateringar mellan postningen och ankomsten. Borde ha kommit fram betyder att det beräknade fönstret har passerat. Det bekräftar inte att mottagaren har kortet. Be mottagaren titta bland posten, fråga grannarna eller kolla postrummet i huset, och berätta sedan för oss.

Berätta att det inte har kommit fram

Öppna vykortet under Mina beställningar och välj Har det inte kommit fram? Berätta för oss. Välj vykortet, berätta vad som hänt (det har inte kommit fram, det kom skadat, adressen var fel eller något annat) och lägg till en kommentar om det hjälper. Du får ett mejl med ett referensnummer.

Du kan också mejla hello@smail.cards med beställningsreferensen, mottagarens namn och vad problemet gäller. Ett foto hjälper om kortet kom skadat.

Vad händer sedan

Vi tittar på beställningen och kontrollerar vykortets resa med våra leverantörer. I berättigade fall där vykortet inte har levererats skickar vi ett ersättningsvykort utan kostnad: samma design och samma meddelande, utan att du behöver betala något. Vi mejlar dig en länk där du bekräftar adressen, och du kan rätta den där om den första var fel. Ett kostnadsfritt ersättningskort är något annat än en återbetalning eller andra rättsmedel som du har rätt till enligt lag. Läs vårt leveranslöfte. Det påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Skadat eller fel adress?

Anmäl det på samma sätt och välj orsak. Vi tittar på varje fall och förklarar nästa steg.

Hela resan från kassa till leverans beskrivs i så fungerar vykortsleveransen.