Hur fungerar avbeställningar och återbetalningar?

Ett vykort som fortfarande väntar på adress

Använd avbeställningsfunktionen om din beställning erbjuder den. Om ett berättigat vykort når sin sista adressdag utan en bekräftad adress avbeställs det automatiskt och den betalning som hör till kortet återbetalas.

Övriga kort i samma beställning behåller sina registrerade priser. Du kan se återbetalningens status i beställningen.

Ett kort som saknas, är skadat eller blev fel

Om ett vykort inte har kommit fram, kom skadat eller inte blev som det skulle öppnar du det under Mina beställningar och väljer Har det inte kommit fram? Berätta för oss, eller mejlar hello@smail.cards med din beställningsreferens. Vi tittar på beställningen och skickar, i berättigade fall där vykortet inte har levererats, ett ersättningsvykort utan kostnad. Ett kostnadsfritt ersättningskort är skilt från eventuell återbetalning eller annat rättsmedel som du har rätt till enligt lag. Personliga anpassningar påverkar inte dina rättigheter vid felaktiga eller icke levererade varor. Läs vårt leveranslöfte. En redan släppt eller osäker utskriftsbeställning kan behöva granskas innan den kan avbeställas.

Vart återbetalningen går

Återbetalningar går tillbaka till det ursprungliga betalsättet. För kortbetalningar uppger Stripe att det kan ta ungefär 5–10 bankdagar innan beloppet syns, beroende på din bank. En snabb återbetalning kan i stället ta bort den ursprungliga debiteringen från ditt kontoutdrag.

En återbetalning som är markerad som väntande behandlas fortfarande. Om den förväntade tiden har gått ut kan du kontakta oss med din beställningsreferens så att vi kan kontrollera den. Läs mer i Stripes information om återbetalningar.

Läs hur leveransen av vykort fungerar för vägen efter kassan. Läs också våra Allmänna villkor för gällande villkor och konsumenträttigheter.