Allmänna villkor

De här villkoren gäller när du använder Snailmail för att skapa och beställa ett vykort eller använder digitala funktioner som erbjuds med det. Säljare är Smail, Skanegatan 8C, 11645 Stockholm, Sverige. Din beställningssammanfattning, produktbeskrivningar och de villkor som följer med din beställning utgör köpeavtalet. Tvingande konsumenträttigheter har alltid företräde.

Du måste lagligen kunna lägga en beställning där du bor. Om du är under myndighetsåldern måste en förälder eller vårdnadshavare lägga eller godkänna beställningen där lagen kräver det.

Kontakta hello@smail.cards om en beställning, betalning, reklamation eller dessa villkor. Ange ett beställningsreferensnummer om du har ett. Skicka inte fullständiga betalkortsuppgifter eller lösenord.

Tjänsten omfattar enskilda beställningar utan prenumeration eller automatisk förnyelse. Valfria funktioner och priser visas innan du väljer dem. En funktion som visas som otillgänglig ingår inte i ditt köp.

Kontrollera motiv, text, layout, kortstorlek, mottagarens adress och eventuell bifogad media innan du bekräftar en beställning. Kassan anger vad du köper och beloppet att betala. Ett köpeavtal ingår först när Snailmail bekräftar att din beställning har godtagits. En väntande betalning, en betalningsauktorisering eller ett betalningskvitto är i sig inte ett godtagande. Vi skickar en beställningsbekräftelse för en godtagen beställning.

Produktionen använder den version av ditt kort som ingår i den godtagna beställningen. Att redigera ett annat utkast eller generera ny grafik senare ändrar inte ett köpt kort. Färger på skärm och i tryck kan skilja sig rimligt åt på grund av skärmar, papper och tryckning. Detta tar inte bort dina rättigheter om en produkt är felaktig eller väsentligt avviker från vad som avtalats.

Ange en adress som kan ta emot kortet och korrekt mottagarinformation. En automatisk adresskontroll kan inte garantera leverans. Om en adress behöver rättas, kontakta oss snabbt. Vi bedömer eventuella leveransproblem rättvist, och dina tvingande rättigheter förblir intakta.

Före betalning visar kassan valuta, artikelpriser, valda tillägg, leveransavgifter och tillämpliga skatter. För svenska konsumenterbjudanden inkluderar de visade priserna moms och andra obligatoriska skatter. Vi lägger inte till obligatoriska avgifter som inte angetts efter köpet. Din bank kan ta ut egna valutaväxlings- eller betalningsavgifter.

Det bekräftade priset gäller för den beställningen. Senare prisändringar gäller för senare köp. Om ett väsentligt prisfel uppstår förklarar vi det och erbjuder en laglig rättelse eller avbokning i stället för att i tysthet debitera mer.

När betalningen är bekräftad och mottagarens adress är klar, räkna med cirka 2–3 arbetsdagar för produktion före postning. Vi postar över hela världen, utom till Ryssland, Belarus, Ukraina, Nordkorea, Iran, Syrien, Kuba och Kosovo. Ange mottagarens fullständiga adress för att bekräfta behörighet. Mina beställningar visar en destinationsspecifik beräknad ankomst när en sådan finns; vissa destinationer har ingen uppskattning. Avsändning innebär att kortet lämnas till leveransföretaget; ankomst innebär leverans till mottagaren. En uppskattning är inte ett garanterat ankomstdatum, men den måste ha en rimlig grund. Om du behöver ett kort till ett visst tillfälle, kontrollera tjänsteinformationen och kontakta oss före beställningen.

Om vi inte kan fullgöra en beställning eller hålla en tillämplig leveransutfästelse, meddelar vi dig och ger de alternativ som lagen kräver, inklusive avbokning och återbetalning där det är tillämpligt. För beställningar av varor i USA följer vi reglerna om leverans inom utlovad tid, eller normalt inom 30 dagar om ingen leveranstid angetts, samt om meddelanden om förseningar, samtycke och återbetalningar. Personanpassning utgör inget undantag från dessa leveransskyldigheter.

För svenska konsumenter förblir vi ansvariga för varorna under den leverans vi ordnar fram till den tillämpliga rättsliga leveranspunkten. Att en tryck- eller leveransleverantör är inblandad tar inte bort vårt ansvar gentemot dig. Kontakta oss om en beställning är skadad, saknas eller är försenad.

Kontakta oss så snart du vill avboka. Vissa beställningar kan redan ha skickats till tryck, så ett självbetjäningsalternativ för avbokning kanske inte längre är tillgängligt. Den tekniska begränsningen tar inte bort någon lagstadgad rätt till avbokning eller något lagstadgat avhjälpande som gäller för din beställning.

För ett berättigat betalt vykort som fortfarande väntar på en adress innebär den stödda självbetjäningsavbokningen att det belopp som fördelats på det vykortet betalas tillbaka; övriga kort i samma beställning behåller sina registrerade priser. Om den angivna adressfristen går ut medan vykortet fortfarande väntar på en adress, avbokas det berättigade vykortet och dess fördelade betalning återbetalas. Gällande tidsfrist visas för beställningen.

Vi lovar inte att varje beställning som redan har skickats till produktion, eller som har en osäker produktionsstatus, kan avbokas omedelbart. Vi utreder en osäker status utan att duplicera din beställning. Återbetalningar som lagen kräver eller som följer av en överenskommen avbokning går tillbaka till det ursprungliga betalningssättet där det är möjligt. Vi meddelar dig om ett annat sätt behövs. Betalleverantörens hantering kan ta ytterligare tid, men förlänger inte en laglig tidsfrist för oss att påbörja en återbetalning.

För svenska konsumenter är ångerrätt och avbokning före leverans olika rättigheter. En rätt att avboka före leverans kan gälla även personanpassade varor. Där lagen tillåter skälig ersättning för kostnader som redan uppstått förklarar vi varje avdrag och dess grund. Vi behåller inte automatiskt hela priset och tar inte ut någon generell avbokningsavgift.

Svenska och andra berättigade EU-konsumenter har normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Det lagliga undantaget kan gälla ett kort som tillverkats enligt dina individuella specifikationer eller tydligt personanpassats, till exempel med ditt individuella foto eller personliga meddelande. Det gäller inte enbart för att en standardartikel trycks efter köpet eller att du bara väljer vanliga förinställda alternativ. Där undantaget gäller förklarar vi det före köpet. Det rör ångerrätt vid ändrat sinne, inte felaktiga varor, utebliven leverans eller andra lagstadgade avhjälpanden.

För ett berättigat köp av icke-personanpassade varor ska du meddela hello@smail.cards inom 14 dagar efter att du eller din angivna mottagare har tagit emot varorna. Du kan använda ditt eget tydliga meddelande eller det här formuläret: ”Jag meddelar att jag frånträder mitt köp av [varor], beställda den [datum], mottagna den [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Beställningsreferens: [referens].” Skicka det via e-post eller post till Smail på säljarens adress ovan. Vi bekräftar din begäran och ger instruktioner för retur. Dina lagstadgade rättigheter är inte beroende av att du använder det här formuläret.

Om en separat tillhandahållen digital tjänst eller digitalt innehåll erbjuds lämnar vi den information som krävs och inhämtar den uttryckliga begäran eller det samtycke som lagen kräver innan tidig leverans påverkar ångerrätten. Att godkänna dessa allmänna villkor är i sig inte ett automatiskt avstående från varje digital ångerrätt.

Om ditt kort eller din köpta digitala funktion är felaktig, väsentligt felbeskriven, skadad eller inte levererad, kontakta hello@smail.cards. Berätta vad som hänt och ange ett beställningsreferensnummer och ett fotografi om det rimligen är till nytta. Du behöver inte kontakta vår leverantör i stället för oss.

För varor som säljs till svenska konsumenter sträcker sig lagstadgade reklamationsrättigheter i regel till tre år efter leverans. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt ett fel; en reklamation som görs inom två månader är alltid i tid. Avhjälpandet beror på omständigheterna och lagen och kan omfatta avhjälpande eller utbyte, prisavdrag, hävning och återbetalning eller skadestånd. Personanpassning tar inte bort dessa rättigheter, och de begränsas inte av en kort frivillig garanti.

Kunder i USA behåller tillämpliga federala och delstatliga rättigheter, inklusive rättigheter avseende vilseledande utfästelser, felaktiga produkter och betalningstvister. Att godkänna en design innebär inte att du avstår från rättsmedel.

AI-verktyg kan skapa oväntade detaljer eller liknande resultat för olika användare. Granska en bild innan du väljer den till ett kort. Vi garanterar inte ett exakt svar på varje prompt, exklusivitet eller att varje AI-genererat element kvalificerar för upphovsrättsligt skydd. Dina lagstadgade rättigheter avseende vår tjänst och produkten påverkas inte.

Du behåller de rättigheter du redan har i dina fotografier, meddelanden och andra uppladdningar. Ladda bara upp material som du har rätt att använda och tillhandahålla för den avsedda tjänsten, inklusive nödvändiga tillstånd avseende andra människors bilder eller röster. Skicka inte in olagligt, kränkande, hotande, exploaterande eller icke-samtyckt intimt innehåll.

Du ger oss en icke-exklusiv licens som är begränsad till att lagra, behandla, anpassa enligt dina önskemål, visa för behöriga mottagare, trycka, fysiskt posta till din avsedda mottagare och ge support för det innehåll och den beställning du har valt, via tjänsteleverantörer vid behov. Licensen ger i sig inte rätt till orelaterad reklam eller modellträning. Information om integritet och AI förklarar behandling av personuppgifter, leverantörers hantering och lagring; licensen utlovar inte en viss leverantörs träningspolicy.

Vi kan avvisa en specifik begäran eller begränsa innehåll där det är rimligen nödvändigt för att följa lagen, av säkerhetsskäl eller för att skydda rättigheter. Där det är lagligt och praktiskt förklarar vi åtgärden och anger en kontaktväg. Om vi avslår en betald beställning som vi inte kan fullgöra, ser vi till att den återbetalning du har rätt till görs i stället för att automatiskt behålla betalningen.

Ett vykort kan innehålla en länk eller QR-kod till mottagarfunktioner som du har valt. Alla som har en giltig åtkomst- eller delningslänk kan eventuellt använda dess tillåtna funktioner, så dela den med omsorg. Vi lovar inte att länkar är helt konfidentiella eller permanent tillgängliga.

Privata meddelanden och bifogad media är något annat än en godkänd delningsbild. Att välja att publicera en delningsbild ger i sig inte rätt att publicera varje privat del av gåvan. Mottagarkontroller och Information om integritet och AI förklarar vilka alternativ för synlighet, moderering samt borttagning eller rapportering som finns för funktionen. Kontakta oss om du behöver hjälp med åtkomst, rapportering eller borttagning.

Skydda åtkomsten till ditt konto och kontakta oss om du misstänker missbruk. Vi kan tillfälligt begränsa funktioner av säkerhets-, kapacitets- eller underhållsskäl. Vi hanterar godtagna betalda beställningar och tillämpliga återbetalningar rättvist under ett avbrott. Ändringar i tillgängliga verktyg tar inte retroaktivt bort en köpt rättighet eller en tvingande lagstadgad rättighet.

Vi ansvarar för att följa vårt avtal och tillämplig lag. Ingenting utesluter ansvar som inte lagligen kan uteslutas, inklusive tillämpligt ansvar för bedrägeri, uppsåtligt felaktigt handlande, personskada eller tvingande konsumenträttsmedel. De här villkoren innehåller ingen generell skadeslöshetsförbindelse för kunden, tvingande skiljeförfarande eller avstående från grupptalan.

Kontakta först hello@smail.cards så att vi kan försöka lösa ett problem. Det hindrar inte en betalningstvist, ett klagomål till en tillsynsmyndighet, ett rättsligt krav eller något annat rättsmedel som du har tillgång till. Berättigade svenska konsumenter kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se.

De här villkoren innehåller ingen exklusiv utländsk domstols- eller lagvalsklausul. Konsumenter behåller tvingande skydd och lagligen tillgängliga domstolar. Där EU:s konsumentregler om lagval och behörig domstol tillämpas får ett lagval inte beröva konsumenter det tvingande skyddet i hemlandet, och relevanta konsumenträttigheter avseende forum kvarstår.

De villkor som följer med en beställning gäller för den beställningen. Vi kan uppdatera villkoren för framtida köp och visa det reviderade datumet. En väsentlig ändring i en pågående köpt digital tjänst hanteras enligt tillämplig lag och avtal, inte genom att villkoren i tysthet skrivs om.