Bestellungen und Lieferung
Meine Postkarte ist nicht angekommen
Prüfe die Adresse und den voraussichtlichen Ankunftszeitraum. Ist er verstrichen, melde dich über deine Bestellseite. Wir prüfen den Fall; berechtigte Fälle erhalten einmalig kostenlosen Ersatz.
Aktualisiert am
Prüfe diese drei Dinge
- Öffne Meine Bestellungen und wähle die Postkarte. Prüfe, ob sie noch auf eine Adresse oder deine Bestätigung wartet.
- Prüfe die vollständige Empfängeradresse einschließlich Wohnungsnummer und Postleitzahl.
- Vergleiche den Weg der Postkarte mit ihrem voraussichtlichen Ankunftszeitraum. Berücksichtige Wochenenden, Feiertage und Verzögerungen bei der Post. Die Termine sind Schätzungen, keine garantierten Ankunftsdaten.
Keine aktuelle Meldung?
Postkarten reisen als normale Post. Zwischen Versand und Ankunft gibt es deshalb möglicherweise keine Aktualisierung. Sollte inzwischen angekommen sein bedeutet, dass der geschätzte Zeitraum verstrichen ist. Es bestätigt nicht, dass die empfangende Person die Karte hat. Bitte sie, ihre Post, die Nachbarschaft oder den Postraum im Gebäude zu prüfen, und sag uns dann Bescheid.
Melde, dass sie nicht angekommen ist
Öffne die Postkarte unter Meine Bestellungen und wähle Nicht angekommen? Sag uns Bescheid. Wähle die Postkarte, beschreibe das Problem – nicht angekommen, beschädigt angekommen, falsche Adresse oder etwas anderes – und füge bei Bedarf eine Notiz hinzu. Du erhältst eine E-Mail mit einer Referenznummer.
Du kannst auch hello@smail.cards schreiben, mit Bestellreferenz, Name der empfangenden Person und Beschreibung des Problems. Bei beschädigten Karten hilft ein Foto.
Wie es weitergeht
Wir prüfen die Bestellung und den Weg der Postkarte mit unseren Lieferanten. In berechtigten Fällen einer Nichtzustellung stellen wir einmalig eine kostenlose Ersatzpostkarte bereit: dasselbe Design und dieselbe Nachricht, ohne zusätzliche Zahlung. Wir schicken dir per E-Mail einen Link zur Adressbestätigung. War die erste Adresse falsch, kannst du sie dort korrigieren. Ein kostenloser Ersatz ist unabhängig von einer Erstattung oder anderen Abhilfen, auf die du gesetzlich Anspruch hast. Lies unser Lieferversprechen. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Beschädigt oder falsche Adresse?
Melde es auf dieselbe Weise und wähle den Grund. Wir prüfen jeden Fall und erklären den nächsten Schritt.
Den gesamten Weg vom Bezahlen bis zur Lieferung beschreibt So funktioniert die Postkartenlieferung.