Wie funktionieren Stornierungen und Erstattungen?

Eine Postkarte wartet noch auf eine Adresse

Nutze die Stornierungsaktion, wenn deine Bestellung sie anbietet. Erreicht eine berechtigte Postkarte ihre Adressfrist ohne bestätigte Adresse, wird sie automatisch storniert und ihre zugeordnete Zahlung erstattet.

Andere Karten derselben Bestellung behalten ihre gespeicherten Preise. Den Erstattungsstatus kannst du in der Bestellung prüfen.

Eine fehlende, beschädigte oder fehlerhafte Karte

Ist eine Postkarte nicht angekommen, beschädigt angekommen oder nicht richtig, öffne sie unter Meine Bestellungen und wähle Nicht angekommen? Sag uns Bescheid oder schreib hello@smail.cards mit deiner Bestellreferenz. Wir prüfen die Bestellung und stellen in berechtigten Fällen einer Nichtzustellung einmalig eine kostenlose Ersatzpostkarte bereit. Ein kostenloser Ersatz ist unabhängig von einer Erstattung oder anderen Abhilfen, auf die du gesetzlich Anspruch hast. Personalisierung hebt deine Rechte bei mangelhaften oder nicht gelieferten Waren nicht auf. Lies unser Lieferversprechen. Eine bereits freigegebene oder unklare Druckübermittlung muss vor einer Stornierung möglicherweise geprüft werden.

Wohin eine Erstattung geht

Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Kartenzahlungen empfiehlt Stripe, je nach Bank ungefähr 5–10 Werktage einzuplanen, bis die Gutschrift erscheint. Eine schnelle Erstattung kann stattdessen die ursprüngliche Belastung aus deiner Abrechnung entfernen.

Eine als ausstehend markierte Erstattung wird noch verarbeitet. Ist der erwartete Zeitraum verstrichen, kontaktiere uns mit deiner Bestellreferenz, damit wir sie prüfen können. Siehe Stripes Informationen zu Erstattungen.

Den Weg nach dem Bezahlen erklärt So funktioniert die Postkartenlieferung. Lies auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den geltenden Bedingungen und Verbraucherrechten.