Cuenta y pago
Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?
Lee el mensaje del pago y comprueba si se creó un pedido antes de intentarlo de nuevo. Si el resultado del pago no está claro, contáctanos primero.
Actualizado el
Un fallo claro
Revisa los datos que pide la pantalla de pago y sigue sus instrucciones. Si indica que el intento falló y no se creó ningún pedido, puedes intentarlo de nuevo con alguno de los métodos de pago que se ofrecen.
Un resultado poco claro
Que se cierre la pestaña del navegador, que la respuesta tarde o que no llegue un correo electrónico no prueba que el pago haya fallado. Abre Mis pedidos y busca el pedido antes de volver a pagar.
Un posible duplicado
Si dos confirmaciones de pedido o dos movimientos de pago parecen ser la misma compra, contáctanos con las referencias. No hagas un tercer pedido para resolverlo.
Nunca envíes a soporte el número completo de tu tarjeta de pago ni su código de seguridad.