Konto und Zahlung
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Lies die Meldung an der Kasse und prüfe vor einem neuen Versuch, ob eine Bestellung angelegt wurde. Ist das Zahlungsergebnis unklar, melde dich zuerst bei uns.
Aktualisiert am
Eindeutig fehlgeschlagen
Prüfe die auf der Zahlungsseite verlangten Angaben und befolge ihre Anweisungen. Wenn dort steht, dass der Versuch fehlgeschlagen ist und keine Bestellung angelegt wurde, kannst du es mit einer angebotenen Zahlungsmethode erneut versuchen.
Unklares Ergebnis
Ein geschlossener Browser-Tab, eine langsame Antwort oder eine fehlende E-Mail beweist nicht, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Öffne „Meine Bestellungen“ und suche nach der Bestellung, bevor du erneut bezahlst.
Mögliche Doppelbestellung
Sehen zwei Bestellbestätigungen oder Zahlungseinträge nach demselben Einkauf aus, kontaktiere uns mit den Referenzen. Gib keine dritte Bestellung auf, um das Problem zu lösen.
Schicke dem Support niemals deine vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode deiner Karte.