Cómo funcionan las opiniones
De experiencias reales con las postales
Las personas que han iniciado sesión en Snailmail como clientes pueden dejar una opinión por pedido pagado, incluida una valoración sin comentario escrito. Pueden editar o quitar su propia opinión. Toda valoración pasa por el mismo proceso de envío y moderación, ya sea de una estrella o de cinco.
Qué significa Remitente verificado
Esta opinión está vinculada a un pedido pagado de Snailmail. Tener una cuenta con sesión iniciada no basta para recibir esta insignia. Las opiniones auténticas importadas de otro canal también pueden verificarse cuando se asocian a un pedido pagado.
Una valoración general
La puntuación abarca Snailmail como servicio. Es la media de las valoraciones auténticas publicadas, de 1 a 5, y cada valoración cuenta por igual. Los testimonios escritos sin una valoración indicada de forma explícita por el cliente no influyen en la puntuación. Las páginas de tarjetas y de ocasiones muestran esta misma puntuación global.
Opiniones sinceras de otros canales
Parte de las opiniones puede haber llegado originalmente por correo electrónico, por el servicio de ayuda, por redes sociales o por otro canal. Guardamos internamente su origen y el registro del permiso, y conservamos las palabras y la fecha originales del cliente. Nunca deducimos una valoración en estrellas a partir de un testimonio.
Moderación y respuestas
Comprobamos la autenticidad, la privacidad, el spam, los contenidos abusivos y la relevancia. La moderación no depende de que la opinión sea positiva o negativa. Nuestro equipo no puede reescribir el texto de los clientes ni cambiar su valoración. Las respuestas de Snailmail están claramente señaladas. Una foto puede rechazarse por motivos de privacidad mientras se publica la opinión escrita.
Fotos y relevancia
Las fotos de las opiniones de clientes se comparten con permiso explícito, ya se envíen directamente o se reciban por otro canal. Las fotos compartidas en una respuesta de Snailmail se etiquetan por separado y no son fotos de opiniones de clientes. El arte privado de los pedidos nunca se publica automáticamente. A las fotos se les quitan los metadatos de ubicación y de cámara. El orden Más relevantes pone primero las coincidencias objetivas con la tarjeta o la ocasión, con un orden neutro basado en la fecha. Las valoraciones más altas no tienen preferencia en ese orden.