Så fungerar omdömen
Från riktiga vykortsupplevelser
Kunder som är inloggade på Snailmail kan lämna ett omdöme per betald beställning, inklusive ett betyg utan skriven text. Kunder kan redigera eller ta bort sitt eget omdöme. Varje betyg går igenom samma inskickning och moderering, oavsett om det är en stjärna eller fem.
Vad Verifierad avsändare betyder
Det här omdömet är kopplat till en betald Snailmail-beställning. Enbart ett inloggat konto får inte den här märkningen. Äkta omdömen som importerats från en annan kanal kan också verifieras när de kan kopplas till en betald beställning.
Ett sammanlagt betyg
Betyget gäller Snailmail som tjänst. Det är genomsnittet av publicerade, äkta betyg från 1 till 5, där varje betyg räknas lika. Skrivna vittnesmål utan ett uttryckligt betyg från kunden påverkar inte betyget. Kort- och tillfällessidorna visar samma helhetsbetyg.
Äkta omdömen från andra kanaler
En del omdömen kan ursprungligen ha kommit via e-post, support, sociala medier eller någon annan kanal. Vi sparar källan och uppgifter om tillstånd internt och bevarar kundens ursprungliga ord och datum. Vi gissar aldrig ett stjärnbetyg utifrån ett vittnesmål.
Moderering och svar
Vi kontrollerar äkthet, integritet, skräppost, kränkande innehåll och relevans. Granskningen beror inte på om omdömet är positivt eller negativt. Personalen kan inte skriva om kundens text eller ändra betyget. Svar från Snailmail är tydligt märkta. Ett foto kan avvisas av integritetsskäl medan det skrivna omdömet publiceras.
Foton och relevans
Kundernas omdömesfoton delas med uttryckligt tillstånd, oavsett om de skickats in direkt eller kommit in via en annan kanal. Foton som delas i ett Snailmail-svar märks separat och är inte kundomdömesfoton. Privata beställningsmotiv publiceras aldrig automatiskt. Plats- och kameradata tas bort från fotona. Sorteringen ”Mest relevanta” lägger faktiska träffar för kortet eller tillfället först, i en neutral datumordning. Högre betyg ges ingen förtur i den sorteringen.