So funktionieren Bewertungen
Aus echten Postkartenerfahrungen
Bei Snailmail angemeldete Kund:innen können pro bezahlter Bestellung eine Bewertung abgeben, auch nur mit Sternen und ohne Text. Kund:innen können ihre eigene Bewertung bearbeiten oder entfernen. Für jede Bewertung gilt derselbe Einreichungs- und Moderationsprozess – ob ein Stern oder fünf.
Was „Absender:in bestätigt“ bedeutet
Diese Bewertung ist mit einer bezahlten Snailmail-Bestellung verknüpft. Ein angemeldetes Konto allein erhält dieses Kennzeichen nicht. Echtes Feedback aus einem anderen Kanal kann ebenfalls bestätigt werden, wenn es einer bezahlten Bestellung zugeordnet wird.
Eine Gesamtbewertung
Die Bewertung bezieht sich auf Snailmail als Dienst. Sie ist der Durchschnitt veröffentlichter, authentischer Bewertungen von 1 bis 5, wobei jede Bewertung gleich zählt. Schriftliche Empfehlungen ohne eine ausdrücklich von Kund:innen vergebene Bewertung fließen nicht in die Gesamtbewertung ein. Karten- und Anlassseiten zeigen dieselbe Gesamtbewertung.
Echtes Feedback aus anderen Kanälen
Manches Feedback ist ursprünglich per E-Mail, über den Support, soziale Medien oder einen anderen Kanal eingegangen. Wir halten die Quelle und die erteilte Erlaubnis intern fest und bewahren die ursprünglichen Worte und das Datum. Wir leiten nie eine Sternebewertung aus einer Empfehlung ab.
Moderation und Antworten
Wir prüfen Echtheit, Datenschutz, Spam, beleidigende Inhalte und Relevanz. Die Moderation hängt nicht davon ab, ob Feedback positiv oder negativ ist. Mitarbeitende können Kundentexte nicht umschreiben oder die Bewertung ändern. Antworten von Snailmail sind klar gekennzeichnet. Ein Foto kann aus Datenschutzgründen abgelehnt werden, während die schriftliche Bewertung veröffentlicht wird.
Fotos und Relevanz
Kundenfotos zu Bewertungen werden mit ausdrücklicher Erlaubnis geteilt – ob direkt eingereicht oder über einen anderen Kanal erhalten. Fotos in einer Snailmail-Antwort sind gesondert gekennzeichnet und keine Kundenfotos zu Bewertungen. Private Motive aus Bestellungen werden nie automatisch veröffentlicht. Standort- und Kamerametadaten werden aus Fotos entfernt. „Relevanteste zuerst“ zeigt sachliche Übereinstimmungen mit der Karte oder dem Anlass zuerst, in einer neutralen, datumsbasierten Reihenfolge. Höhere Bewertungen werden bei dieser Sortierung nicht bevorzugt.